در تعریفی از انجمن بازاریابی آمریکا (AMA) آمده است که در طول فرآیند کلان بازاریابی پیش از تولید یک محصول تا پس از مصرف آن، می‌بایست رضایت و خشنودی کلیه‌ی ذینفعان سازمان را تأمین نمود.
این تعریف به توضیح ذینفعان می‌پردازد و آنها را به گروه‌های زیر تقسیم می‌نماید:
- کارکنان
- مشتریان
- سهامداران
- تأمین‌کنندگان
- فروشندگان و عوامل توزیع
- اتحادیه‌ها و تشکل‌های صنفی
- گروه‌های حمایت از مصرف‌کننده و تولیدکننده
- گروه‌های حمایت از محیط زیست
- دولت
به گروه‌های فوق، یک بخش مهم را گروه چینش اضافه می‌نماید و آن رقبا هستند. تمامی گروه‌های مذکور در فرآیند تأمین و عرضه یک محصول می‌بایست منتفع شوند تا یک کسب و کار به پایداری و ماندگاری دست یابد. چرا که هر یک از گروه‌های فوق در صورت نارضایتی، بخشی مهمی از خدمات خود را به درستی انجام نخواهند داد که سرآخر منجر به عدم ارائه تصویری مطلوب از سازمان می‌شود و توسعه و رشد بازار و آن سازمان متوقف خواهد شد.

عدم آگاهی از میزان رضایتمندی گروه‌های ذینفع ممکن است در ظاهر به ادامه‌ی روند حرکتی سازمان بیانجامد. امّا، بسیاری از پیشامدهای نامطلوب همگی بیانگر این موضوع است که سازمان به سنجشی از علاقمندی یا خواسته‌های ذینفعان توجه نداشته و سرانجام با کارشکنی آن گروه، با چالشی اساسی روبرو شده است. با انجام این پژوهش میتوان به خوبی از بروز این چالش‌ها جلوگیری نمود.

در محصول پژوهش ارزیابی رضایتمندی ذینفعان به شناسایی و جمع‌آوری اطلاعات از گروه‌های ذینفع پرداخته می‌شود. به روش‌های مختلف از آنان اطلاعات دریافت شده، مورد بررسی و ارزیابی قرار می گیرد. نتایج این پژوهش به مدیران ارشد سازمان این امکان را می‌دهد که استراتژی‌های گذشته خود را مورد بازبینی قرار دهند و دریابند که چه میزان از آنها در تأمین و خشنودی ذینفعان موثر و کدام‌ها می‌بایست تغییر یابند.

پژوهش‌های اولیه و ثانویه در حوزه‌های گوناگون، مجموعه قوانین اصناف و اتحادیه‌ها، الزامات دولتی در آن صنف، برنامه‌های انگیزشی و جبران خدمت پرسنل، ترازهای مالی سازمان.

ندارد