Measuring the Stakeholders Satisfaction Research
در تعریفی از انجمن بازاریابی آمریکا (AMA) آمده است که در طول فرآیند کلان بازاریابی پیش از تولید یک محصول تا پس از مصرف آن، میبایست رضایت و خشنودی کلیهی ذینفعان سازمان را تأمین نمود.
این تعریف به توضیح ذینفعان میپردازد و آنها را به گروههای زیر تقسیم مینماید:
- کارکنان
- مشتریان
- سهامداران
- تأمینکنندگان
- فروشندگان و عوامل توزیع
- اتحادیهها و تشکلهای صنفی
- گروههای حمایت از مصرفکننده و تولیدکننده
- گروههای حمایت از محیط زیست
- دولت
به گروههای فوق، یک بخش مهم را گروه چینش اضافه مینماید و آن رقبا هستند. تمامی گروههای مذکور در فرآیند تأمین و عرضه یک محصول میبایست منتفع شوند تا یک کسب و کار به پایداری و ماندگاری دست یابد. چرا که هر یک از گروههای فوق در صورت نارضایتی، بخشی مهمی از خدمات خود را به درستی انجام نخواهند داد که سرآخر منجر به عدم ارائه تصویری مطلوب از سازمان میشود و توسعه و رشد بازار و آن سازمان متوقف خواهد شد.
چه در آغاز یک راه هستید، چه در میان راه، چه در پایان راه
همین حالا با چینش تماس بگیرید
تا تصویرتان ماندگارتر شود.